目前，呼叫中心技術已經趨于成熟、趨于穩(wěn)定，并且已經在很多領域得到了很好的應用，在技術成熟的同時，更多的是需要業(yè)務功能的橫向擴展，使更多、更人性化的功能通過呼叫中心服務于客戶。

對于很多公共事業(yè)機構（比如：供電公司、自來水公司、煤氣公司等等）都具有費用繳納業(yè)務，為了更好的體現人性化服務，呼叫中心可以集成金笛短信平臺，以發(fā)送短信的方式，向欠費的用戶發(fā)送通知。

在這里，信息的發(fā)送可以由呼叫中心系統(tǒng)自動控制，并進行批量發(fā)送，對于發(fā)送策略也可以進行多種組合定制，比如：發(fā)送時間、發(fā)送次數、欠費金額篩選等等。

金笛短信平臺作為更加經濟、更加方便的信息發(fā)布手段，對于呼叫中心系統(tǒng)的建設是必不可少的，同時，呼叫中心可以通過與金笛web版中間件集成擴展出更加方便、實用的業(yè)務功能。