應(yīng)用實例： 某環(huán)球大酒店（五星級）
1、 應(yīng)用功能：在客戶入住酒店后,市場部工作人員簡單地將客人的基本信息(如姓名、手機號碼、身份證號及房號)輸入電腦。
⑴ 迎送問候: 系統(tǒng)就可在指定的時間自動向客人發(fā)布溫馨關(guān)懷的信息，如客人入住時發(fā)送歡迎問候，如：“尊敬的客人，歡迎您光臨XX市，XX酒店全體員工將熱誠為您服務(wù)”。在客人退房離開酒店后，發(fā)布歡送問候：“尊敬的客人，謝謝您的信任下塌本店，希望下次再為您服務(wù) 。
⑵ 特色服務(wù)推薦：在客人住店其間，發(fā)送如免費早餐、酒店娛樂休閑服務(wù)、當?shù)仫L土人情、特色服務(wù)等，促進酒店全方位營銷，提高經(jīng)濟效益。
⑶ 售后服務(wù)與問候：系統(tǒng)自動發(fā)送客人生日問候和節(jié)假日問候，讓客人感受到酒店的誠意和體貼，從而有效的提高回頭率。
⑷ 促銷信息動態(tài)發(fā)布： 將各種市場推廣活動（如酒店的優(yōu)惠促銷信息等）向曾入住的客人和合作單位（如旅行社和簽約單位）進行發(fā)布。
⑸ 業(yè)務(wù)促進信息發(fā)布：酒店可利用本系統(tǒng)來與旅行社、景區(qū)和活動主辦方等合作單位進行溝通和聯(lián)絡(luò)。將自己的一些市場舉措，如房價優(yōu)惠信息，新增服務(wù)項目，市場推廣措施，客房預定動態(tài)等信息及時通告合作伙伴，如旅行社，代銷點，簽約單位。
⑹ 設(shè)立客戶投訴短信臺，客戶訂房訂餐短信熱線，客戶意見短信信箱等，開通這些服務(wù)項目后，無論客戶在那里，都建立了和客戶的長期互動交流的通道。