移動(dòng)通訊技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字移動(dòng)通訊技術(shù)被越來越多地應(yīng)用到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和人們的日常生活之中。攜帶方便、功能豐富、操作簡(jiǎn)單的移動(dòng)通訊終端，如手機(jī)、PDA等設(shè)備正逐漸成為人們進(jìn)行信息交流的重要工具。短信業(yè)務(wù)的興起，以及短信形式固有的特點(diǎn)，使電力業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展成為非常明顯的趨勢(shì)。可利用電力系統(tǒng)信息資源為電力客戶提供短信服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部管理提供輔助平臺(tái)，為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供新的工作模式。

短信業(yè)務(wù)，具有高效率、低成本、快速簡(jiǎn)單、安全性高等特點(diǎn)，非常適合電力公司向客戶提供延伸、互動(dòng)和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也可以為電力公司的信息管理軟件、辦公軟件、生產(chǎn)、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等系統(tǒng)的提供高效的應(yīng)用支持。從而電力公司更加完善面向用電客戶的服務(wù)體制，為客戶提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度，降低服務(wù)成本。

二、 系統(tǒng)架

整個(gè)系統(tǒng)分為省中心短信平臺(tái)及地市短信平臺(tái)；省中心短信平臺(tái)負(fù)責(zé)同運(yùn)營(yíng)商端短信網(wǎng)關(guān)及地市短信平臺(tái)的通訊，同時(shí)實(shí)現(xiàn)整個(gè)省電力公司短信系統(tǒng)的流量控制、統(tǒng)計(jì)、查詢、管理等功能。地市短信平臺(tái)部署在省電力公司以及省下屬地市，實(shí)現(xiàn)各個(gè)地市的短信行業(yè)應(yīng)用、WEB短信應(yīng)用和相關(guān)管理、統(tǒng)計(jì)。

二、用電營(yíng)銷系統(tǒng)

電費(fèi)電量查詢
采用即時(shí)查詢（點(diǎn)播）和訂閱查詢兩種服務(wù)方式向用電客戶提供電費(fèi)電量的短信查詢服務(wù)。

停電查詢
向用電客戶提供停電信息即時(shí)查詢（點(diǎn)播）和訂閱停電通知兩項(xiàng)短信服務(wù)。

短信繳費(fèi)確認(rèn)
客戶通過手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)按規(guī)定的發(fā)送規(guī)則發(fā)出繳納電費(fèi)短消息。在用戶繳費(fèi)處理結(jié)束后，在最短的時(shí)間里向客戶發(fā)送一條繳費(fèi)操作是否成功的短消息。該項(xiàng)服務(wù)將為客戶提供一種簡(jiǎn)便、快捷的繳費(fèi)手段，使客戶避免了通過電話/WEB方式進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)所遇到的過程繁瑣、操作復(fù)雜等問題。

欠費(fèi)催繳
對(duì)欠費(fèi)的客戶，除采用電話外呼手段進(jìn)行催繳外，通過短信催繳是另一種經(jīng)濟(jì)、可靠的催繳手段，比起電話外呼，短信催繳具有運(yùn)營(yíng)成本低、不分地域場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，兩種手段可相互補(bǔ)充，共同提高電力公司的電費(fèi)回收率。

信息發(fā)布
利用短信提供的群發(fā)功能，可以非常容易和經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)電力新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等電力信息的發(fā)布。為電力市場(chǎng)推廣和新業(yè)務(wù)的開拓提供新的聯(lián)系渠道。

三、客戶服務(wù)系統(tǒng)

滿意度調(diào)查
利用短信提供的群發(fā)功能，可定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以提高客戶中心服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

市場(chǎng)調(diào)查
利用短信提供的群發(fā)功能，以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查，為營(yíng)銷決策提供更全面的信息資源。

客戶關(guān)懷
通過采取生日問候、重大事件通知等方式的短信服務(wù)，使客戶感受到電力客戶服務(wù)中心給予用戶無所不在的人文關(guān)懷，體現(xiàn)安徽電力”盡心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升電力企業(yè)在用戶心中品牌形象。
四、辦公系統(tǒng)

辦公自動(dòng)化接入

短信回復(fù)至郵件：通過對(duì)AD的擴(kuò)展，可以唯一標(biāo)識(shí)短信的發(fā)送者，回復(fù)短信將以郵件的形式發(fā)送給短信發(fā)送者。
郵件到達(dá)提醒：用戶可以設(shè)置自己的提醒規(guī)則，符合過濾條件的郵件將被提醒。
會(huì)議系統(tǒng)

會(huì)議通知。
短信簽到。
短信表決。
五、生產(chǎn)MIS接入

流程通知：在生產(chǎn)中帶流程的工作采用短信通知方式，上一流程處理人可以及時(shí)通報(bào)處理情況，并告知下一流程處理人及時(shí)處理。
電能量采集：通過短信將采集點(diǎn)采集到的信息及時(shí)傳入中心處理系統(tǒng)。做到采集的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性。
故障報(bào)警：生產(chǎn)系統(tǒng)檢測(cè)到電力系統(tǒng)的故障，向相關(guān)的工作人員發(fā)送報(bào)警短信，及時(shí)通知負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，快速處理電力故障。
六、線路MIS接入

巡視任務(wù)通知：及時(shí)將巡視任務(wù)通知給相關(guān)人員。
數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送。
七、其他應(yīng)用接入

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)情況傳送給責(zé)任人。
其他相關(guān)系統(tǒng)可視需要隨時(shí)接入企業(yè)短信平臺(tái)。