使用效益
(一)對客服務(wù)方面
1.迎送問候：客人辦完入住和離店手續(xù)后即時向客人發(fā)送溫馨的問候語，如”尊敬的客人，歡迎您光臨XX酒店，我們?nèi)w員工很榮幸能為您服務(wù)，祝您此行萬事如意，如有任何需要，請致電：XXXXXXX.”，”尊敬的客人，謝謝您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再為您服務(wù)”。

2.服務(wù)推薦：在客人住店的過程中，向客人推薦店中的特色服務(wù)，如特色餐飲、娛樂項目、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、旅游線路等，以促進客人消費，提高酒店的經(jīng)濟效益。

3.客情關(guān)系：在客人生日以及節(jié)假日時向客人發(fā)送問候語，一方面讓客人感到酒店的溫情，另一方面也喚起客人的記憶，促使其下次再光臨。

4.促銷信息：向客人發(fā)送酒店的促銷信息，如房價折扣、新增服務(wù)項目、常客優(yōu)惠等，吸引回頭客。

5.酒店動態(tài)：向客人發(fā)送酒店的重大動態(tài)信息，如榮獲五星級、酒店新裝修完畢等，一方面保持與客人的關(guān)系，另一方面借機促使其再次到店。

(二)對內(nèi)管理方面
1.內(nèi)部溝通：酒店管理所需要的工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速的完成，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時間，而且全部即時送到。

2.員工關(guān)懷：在員工獲獎、生日、節(jié)假日時發(fā)送祝福信息以顯示酒店的溫情關(guān)懷，留住員工心，促使其充分發(fā)揮主觀能動性為酒店做出更大的貢獻。