隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人們的思想意識(shí)在不斷地提高，保險(xiǎn)意識(shí)也在不斷地加強(qiáng)。對于保險(xiǎn)公司來說，怎樣與用戶之間進(jìn)行頻繁有效的溝通來贏得更多的保戶十分關(guān)鍵。目前保險(xiǎn)公司采用的大多數(shù)溝通方式是保險(xiǎn)推銷員上門服務(wù)或電話拜訪，這種方式雖然有效，但在工作節(jié)奏越來越快的今天，工作效率不夠理想。對用戶管理不限地域，隨時(shí)、隨地可以訪問。
保險(xiǎn)行業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)具有如下建設(shè)意義：
◆ 客戶普遍擁有手機(jī)并熟悉短信操作。
◆ 客戶可以隨時(shí)隨地獲取其想要的保險(xiǎn)信息。
◆ 保險(xiǎn)公司可以向客戶發(fā)布動(dòng)態(tài)信息、獎(jiǎng)勵(lì)通告等，來拓展公司業(yè)務(wù)。
◆ 保險(xiǎn)公司通過保戶投訴來收集保戶反饋信息，在各種節(jié)日給保戶進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)懷等措施，來提高服務(wù)質(zhì)量，更好地吸引新客戶,留住老客戶。
◆ 對保險(xiǎn)公司和客戶，短信服務(wù)成本比較低廉。
◆ 保險(xiǎn)推銷員一般都擁有手機(jī)，可以通過短信進(jìn)行保費(fèi)查詢、客戶信息查詢等，并且可以實(shí)時(shí)接收公司通知等。