建設意義
目前影戲院行業(yè)與其客戶的信息溝通主要通過廣告、聲訊電話，一般也沒有比較有針對性的客戶服務，缺乏與其潛在客戶的互動。一般來講，一定區(qū)域內的人們去看電影或者戲劇都會去其固定去的影戲院。有沒有辦法能夠提高服務質量、拉近與客戶的距離并挖掘客戶消費的潛力？短信應該是一種非常好的方式。
影戲院行業(yè)短信服務平臺具有如下建設意義：
? 客戶普遍擁有手機并熟悉短信操作。
? 可以適當?shù)夭扇∞k法收集客戶資料，形成客戶檔案庫。
? 客戶可以隨時隨地獲取其想要的影院信息。
? 客戶可以通過短信辦理訂票業(yè)務。
? 通過短信實施客戶關懷，拉近與客戶的距離。
? 可以定向宣傳影戲院重大活動，挖掘客戶消費潛力。
? 對影戲院營業(yè)部和客戶，短信服務成本比較低廉。
業(yè)務描述
1. 信息查詢
? 種類查詢：查詢今日影院信息
? 價格查詢：查詢票務價格
? 場次查詢：查詢演出場次信息
? 票務查詢：查詢有無剩票
2. 信息發(fā)布
? 優(yōu)惠政策：向客戶發(fā)布一些打折等優(yōu)惠信息
? 最新動態(tài)：發(fā)布業(yè)內最新演出動態(tài)信息
? 節(jié)日廣告：群發(fā)節(jié)日活動信息等
3. 訂票服務
? 預約通知：消費者發(fā)送預約訂票信息
? 預約確認：給消費者發(fā)送訂票信息確認
? 取消預約：客戶取消預約訂票信息
4. 客戶信息管理
? 客戶信息的增加、修改、查詢
解決方案
如何建立影戲院行業(yè)短信客服中心？我們誠摯推薦采用金笛機器人系列產品。金笛機器人集成多路短信收發(fā)通信器（短信貓設備），對外可以與多個移動運營商的短信中心建立多路無線連接，對內通過無線網關應用服務器及其軟件開發(fā)包與影戲院營業(yè)部業(yè)務系統(tǒng)無縫集成構建營業(yè)部短信服務平臺，或者直接使用金笛機器人軟件。
使用金笛短信產品具有以下優(yōu)勢：
? 投入低：一套金笛機器人產品少則僅有幾千元,至多一兩萬元。
? 接入門檻低：無需和移動運營商或虛擬運營商進行繁瑣的談判,自主建設。
? 業(yè)務開展自由：業(yè)務不受運營商限制,自行定制短信業(yè)務。
? 可靠性高：采用點對點發(fā)送方式,優(yōu)先級別高,同時提供消息緩存功能,穩(wěn)定性好。
? 用戶覆蓋面廣：可以通過不同運營商的短信中心發(fā)送短信給該運營商客戶,兼顧移動、聯(lián)通。
? 安全性好：服務采用自服方式,不需經第三方,信息保密,整個應用在企業(yè)的控制之內。
? 安裝維護簡便。
? 靈活可伸縮的服務架構：采用多模塊架構，每個模塊配備一張SIM卡即可獨立實現(xiàn)短信接入,最多可配置至32模塊。
? 支持全面應用接口模式：提供基于WINDOWS的VC/VB/PB/Delphi/C++/ASP的API函數(shù)和COM組件開發(fā)包、JAVA開發(fā)包以及數(shù)據(jù)庫接口，用戶可以自由定制自己的應用服務。
? 貼心的短信王應用軟件：金笛機器人軟件為客戶提供輕松的客戶電話簿群組管理；分組群發(fā)；地區(qū)號碼段群發(fā)；定時發(fā)送；短信箱管理；甚至提供實用的短信互動處理和實時在線的坐席服務；