目前，呼叫中心技術(shù)已經(jīng)趨于成熟、趨于穩(wěn)定，并且已經(jīng)在很多領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用，在技術(shù)成熟的同時，更多的是需要業(yè)務(wù)功能的橫向擴展，使更多、更人性化的功能通過呼叫中心服務(wù)于客戶。

對于很多公共事業(yè)機構(gòu)（比如：供電公司、自來水公司、煤氣公司等等）都具有費用繳納業(yè)務(wù)，為了更好的體現(xiàn)人性化服務(wù)，呼叫中心可以集成金笛短信平臺，以發(fā)送短信的方式，向欠費的用戶發(fā)送通知。

在這里，信息的發(fā)送可以由呼叫中心系統(tǒng)自動控制，并進行批量發(fā)送，對于發(fā)送策略也可以進行多種組合定制，比如：發(fā)送時間、發(fā)送次數(shù)、欠費金額篩選等等。

金笛短信平臺作為更加經(jīng)濟、更加方便的信息發(fā)布手段，對于呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)是必不可少的，同時，呼叫中心可以通過與金笛web版中間件集成擴展出更加方便、實用的業(yè)務(wù)功能。